سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فولتكسا
في فولتكسا، نحرص على تقديم أفضل المنتجات العالمية من موردين معتمدين. ولأن منتجاتنا يتم شحنها وتوريدها دولياً (من بلد المصدر)، يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاعيُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يُستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملصقاته.
أن يكون العميل قد استلم منتجاً مختلفاً عما طلبه، أو به عيب مصنعي واضح.
بسبب طبيعة الشحن الدولي، لا يمكن إرجاع المنتج في حال "تغيير الرأي" أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه ما دام المنتج مطابقاً للمواصفات المذكورة في المتجر.
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، فإننا في "فولتكسا" نتحمل المسؤولية الكاملة:
يتم تعويض العميل إما باسترداد كامل المبلغ أو إرسال منتج بديل دون أي تكاليف إضافية.
يجب تقديم صور واضحة أو فيديو يثبت العيب أو الاختلاف خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل متجر "فولتكسا" كافة تكاليف الشحن.
في الحالات التي يتم الموافقة فيها استثناءً على الاسترجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الداخلي والدولي) وأي رسوم جمركية قد تترتب على إعادة المنتج للمورد.
لأسباب صحية وتقنية، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الآتي:
إكسسوارات الجوال والكمبيوتر بعد فتح تغليفها الأصلي.
الأحذية والجلديات التي تم استخدامها أو إزالة ملصقات العلامة التجارية منها.
المنتجات التي تم تعديلها أو تخريبها من قبل العميل.
بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 14 يوم عمل.
يتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (إن وجدت) في حال كان الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج.
يمكن إلغاء الطلب قبل البدء في عملية الشحن من المورد (عادة خلال 24 ساعة من الطلب).
في حال تم شحن المنتج من المصدر، لا يمكن إلغاء الطلب ويجب انتظار وصوله للعميل ومن ثم تطبيق سياسة الاسترجاع أعلاه.
ملاحظة هامة لعملائنا:
بما أن منتجاتنا هي "براندات عالمية معتمدة" يتم توريدها مباشرة، فإننا نضمن لك مطابقة المنتج للصور والمواصفات المعروضة، ونقوم بفحص الجودة مع الموردين قبل الشحن لضمان رضاكم التام.
